公式HAYオンラインストア

オンラインストアでのお買い物には、会員登録が必要となります。
入会金や年会費などは一切かかりませんので、ぜひご登録ください。

STEP 1商品をカートに入れる

商品をお選びいただいたら【カートに入れる】をクリックします。
「ショッピングを続ける」または、「カートを見る」のどちらかをご選択ください。

STEP 2購入手続き

①ログイン／新規会員登録

ログイン：会員の方 は 、ID（メールアドレス）、パスワードをご入力ください。
新規会員登録：初めてご利用の方 は、規約に同意の上、ご登録をお願いいたします。

②ご注文者様の情報（ご請求先）のご確認

会員情報にお間違いがないかご確認ください。変更がある場合は、ご入力ください。
なお、変更がある場合、「会員情報も変更する」をクリックすると会員情報も同時に更新できます。

③お届け先のご指定

ご注文者様情報に記載のご住所以外へお届けの場合は、ご入力ください。

④お届け日・お時間のご指定

ご希望のお届け日・時間を選択項目よりお選びください。
※「大型家具便」の商品は、お時間のご指定を承ることができません。 ※「受注生産品」の家具(「即納品」の記載がないバリエーション）は、お届け日・お時間のご指定を承ることができません。

⑤お支払い方法のご指定

以下のお支払い方法からお選びください。
・個人のお客様：クレジットカード決済、あと払い(ペイディ)
・法人のお客様：クレジットカード決済、あと払い(ペイディ)、請求書払い(銀行振込)

STEP 3ご購入手続き内容のご確認

ご注文後の「変更・キャンセル」はお受けいたしかねます。
ご購入内容にお間違いがないか、十分お確かめいただけますようお願いいたします。

STEP 4ご注文完了

【注文を確定する】をクリック後、注文完了画面に「注文番号」が表示されます。
同時に、「ご注文完了メール」がご登録のメールアドレスに届きますのでご確認ください。

注文完了画面が表示されない場合

マイページの「ご購入履歴」に反映されていない場合は、ご注文が完了していません。再度お手続きをお願いいたします。

「ご注文完了メール」が30分以上経っても届かない場合

フリーメール（Yahoo!メール、Gmail等）をご利用の場合、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
ご利用のパソコンやスマートフォンでセキュリティ設定をされている、またはメール受信の容量に空きがない等が原因の可能性があります。
恐れ入りますがお問い合わせ前に、事前にご確認ください。

ご不明な点はお気軽に弊社までお問い合わせください。

ご注文手続きにて、ご希望のお届け日を承ります。（受注生産品の家具を除く）
なお、商品によりお届けにかかる日数とご指定いただける項目が異なります。

• 家具の場合：5日～10日以内に配送。お届け日のご指定が可能です。 *大型家具便のお届け時間帯について：お届け日の朝10時頃までに配達員（携帯電話）よりご連絡差し上げます。
　また、お届けの地域・配送業者によりましては、18時までの配送対応となる場合がございます。
• アクセサリー（雑貨）の場合：5日～7日以内に配送。お届け日、時間のご指定が可能です。
• 受注生産品（家具）の場合：事前にご指定日を承ることはできませんので、予めご了承ください。 *お届けにかかる日数の目安は約4ヶ月～6ヶ月、または8ヶ月です。生産・輸入状況により変動するため、詳しくは商品ページをご覧ください。

オンラインストアの送料（税込み）は以下の通りです。
配送料については随時見直しを行い、改定をさせていただく場合がございます。

雑貨

雑貨の配送が対象となります。

• 配送業者：佐川急便 　
  *予告なく変更になる場合がございます。

家具

小型家具（チェア、スツール、照明等）が対象となり、商品1点ごとに送料がかかります。

• 配送業者：佐川急便 　
  *予告なく変更になる場合がございます。

大型家具

組立てを要する家具（ダイニングテーブル、デスク、ソファ等）が対象となり、商品1点ごとに送料がかかります。

• 配送業者：八進、アートセッティングデリバリー（旧：ヤマトホームコンビニエンス） 　
  *予告なく変更になる場合がございます。

組立て設置サービス

商品ページに「組立てオプション」と記載がある商品が対象となります。
ご希望の際は、ご購入手続きページにてご選択ください。

家具の搬入経路について

4つのポイントにそって、事前のご確認をお願いいたします。 ※吊り上げ等の特殊な搬入はお受けいたしかねます。 ※搬入経路は、パッキングサイズに対して十分な幅・高さがあるかご確認ください。
広さに余裕がなく、商品・住宅等に傷がつくと判断した場合は搬入作業を中止させていただきます。 ※万が一、搬入ができない場合でも、ご交換・キャンセルは一切お受けいたしかねます。

■搬入確認の４つのポイント

1．パッキングサイズ

商品ページの「サイズ・材質について」に記載。

2．エレベーター

A：入口の幅

B：入口の高さ

C：エレベーター内の幅

D：エレベーター内の奥行

3．階段、通路

A：階段上がり口の幅・高さ

B：通路の奥行・幅・高さ

C：階段下り口の幅・高さ

※階段の踊り場と同様に通路も幅・奥行・高さをご確認ください。 ※手すりなどの突起物、非常灯から内側を計測してください。

4．玄関や設置する部屋の出入り口

A：入口の幅

B：入口の高さ

C：ドアの開閉角度

※以下は除いて計測してください。
下駄箱
段差
下がり天井　など ※お部屋の中に曲がり角がある際も必ずご確認ください。

クレジットカード決済

あと払い（ペイディ）

クレジットカード不要で、お支払いは翌月でOK。スマホだけで今すぐお買い物ができる、あと払いサービスです。
＊一部対象外の商品（家具）がございます。商品ページに「Paidy対象外」と記載がある商品以外は、すべてご利用いただけます。

請求書払い(銀行振込）＊法人様限定

法人/個人事業主を対象とした掛け払いサービスです。（月末締め翌月末請求書払い）
請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご購入の翌月第4営業日に発行されます。
掛け払いのご注文には、同社の提供するNP掛け払いサービスが適用され、ご注文と同時にご注文の商品の代金債権を譲渡します。
「NP掛け払い利用規約及び同社のプライバシーポリシー」に同意してNP掛け払いをご選択ください。
与信枠は、個別に設定させていただきます。
請求書に記載されている銀行口座までお支払いください。
※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。
詳細はバナーをクリックしてご確認ください。

【ご利用前にお読みください】

・会員登録時に「法人」にチェックを入れて、法人各または屋号をご入力いただいた場合のみご利用いただけます。
・ご注文後に株式会社ネットプロテクションズでご利用審査(ご利用可否および、与信上限金額／最大2時間)を行います。審査結果はメールにてご案内いたしますので、必ずご確認ください。
・審査によりご利用いただけない場合、ご注文は自動キャンセルとなります。その際は、メールでご案内いたしますので、
　別の決済で改めてご注文手続きをお願いいたします。
・受注生産品を含むご注文は、商品の入荷がご注文日から180日を超えた時点で決済の再審査が行われ、結果が不通過の際は別の決済方法でご注文手続きを依頼させていただきます。
・ご請求書はメールにてお送りいたしますので、下記のアドレスの受信設定をお願いいたします。
　送信元アドレス：no-reply@np-kakebarai.com
・お支払い期日の延長はお受けいたしかねます。
・領収書の発行は当店では対応できかねます。お支払い時に発行される控えを正式な領収書としてご利用ください。

ご請求および、お支払いに関するお問い合わせ先

株式会社ネットプロテクションズ
サポートデスク (受付時間：平日10:00 ~ 17:00)
TEL : 03-6748-3788
MAIL : btob-support@netprotections.co.jp

■ご注文後のキャンセル・変更について

ご注文後すぐに発送準備を進めておりますので、内容変更・追加や複数注文の同梱は一切お受けいたしかねます。
ご注文内容や搬入経路など、十分にご確認いただいた上で確定をお願いいたします。

■ご購入後の返品・交換について

カラーや素材など、イメージの違いや搬入ができなかった場合など、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は、一切お受けいたしかねます。
万が一、破損や汚損、誤納など、お届けした商品に不備があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
送料弊社負担にて交換対応させていただきます。
※当オンラインストア以外でご購入された商品については、対象外となります。

【破損・汚損・誤納による交換手順について】

商品到着後7日以内に、下記の手順にそってお問合せいただけますようお願いいたします。
8日以上過ぎてご連絡いただいた場合は、対応いたしかねます。予めご了承ください。

1. ① 問合せフォームにて、以下の内容をお知らせください。
   ＜注文番号／該当商品名／数量／状況について＞
   ※破損・汚損の場合は、該当箇所の写真を必ず添付してください。　
2. ② 弊社より交換品のお届け日など、詳細をご案内差し上げます。
3. ③ 交換品をお届けし、その際に不備があった商品を回収させていただきます。

※事前に着払い等でのご返品はお控えください。交換等の対応に時間がかかる可能性がございます。
※不備があった商品の回収ができなかった場合、別途商品代金を頂く可能性がございます。交換品お届けまで破棄しないようお願いいたします。

納品書、領収書は、マイページ「ご購入履歴」からダウンロードいただけます。
ご購入履歴はこちら

納品書

お届け品に納品書の同梱サービスはございません。必要な際は、ダウンロードサービスをご利用ください。

領収書

発送完了日よりダウンロードいただけます。なお、下記の発行の条件、注意事項をご了承いただいた上でご利用ください。

サイトで簡単にお見積り書の発行からご注文までお手続きができる機能です。
会員登録をしていただければ、どなたでもご利用いただけます。

STEP 1商品をカートに入れる

バリエーション、数量を選択してカートに入れてください。

STEP 2見積りを作成する

カートページで「見積書を作成する」をクリックし、見積情報入力ページで各項目をご入力ください。

STEP 3見積り書を確認する

マイページ「見積履歴」よりダウンロードをしてご確認ください。

STEP 4見積りから注文する

マイページ「見積履歴」の該当する見積りの「注文する」をクリック。
注文手続きページにて各情報を確認、入力して注文を確定してください。

【注意事項】

・定価購入となります。
・お見積りの有効期限は2週間です。
・お見積りにおいて、商品の在庫確保を行うものではございません。
　ご注文時に在庫切れ・在庫不足となる場合がございます。予めご了承ください。
・家具について、見積り時点で「即納品」でも、在庫状況によりご注文手続き時に「受注生産品(納期:4ヶ月～)」に切り替わっている場合がございます。
　一方、「受注生産品」がご注文時に「即納品」になった場合は、お届け日をご指定いただけます。
・ご注文手続き時に、お見積りでご指定いただいた内容から変更することはできません。十分にご確認の上、見積作成ボタンを押してください。
　万が一、変更がある場合は新規でお見積り作成またはご注文手続きをお願いいたします。
・お見積りを作成した商品が注文時に在庫切れ、取扱いを終了した商品を含む場合は、ご注文手続きはできません。
・お見積りの有効期限内でも、予告なく商品が廃盤になる場合がございます。
・商品価格は、お見積り作成時の価格がご注文に適用されます。
　なお、ご注文時に欠品などで手続きができない場合は、新規お見積りまたはご注文となるためその時点での価格となります。
・ご利用いただける決済方法は、クレジットカード払い、請求書払い(銀行振込)／法人限定の2種類となります。
・適格請求書発行事業者登録番号を記載したインボイス制度に対応したお見積り書です。

ご注文品をラッピングしてお届けいたします。
お世話になった方、ご友人へのプレゼントにぜひご利用ください。
ギフトバッグ、ギフトボックスの2種類をご用意しております。

■ギフトバッグ（手提げ紙袋1枚付き）　¥330(税込)

ご購入品に合わせたサイズでラッピングしてお届けいたします。
3サイズご用意しております。 ※ 箱が無い商品は、緩衝材等で包んでからラッピングいたします。
【注意事項】 ※ ご注文品のうち、ラッピング対象商品を1つにまとめて包装いたします。
個別ラッピング、対象商品の一部のみをラッピングすることはお受けいたしかねます。
ご希望の場合はご注文を分けてお手続きをお願いいたします。 ※ 複数のお届け先・お届け日は指定できません。お届け先ごとにご注文ください。 ※ ご注文品が1つのラッピングバッグに入らない場合、複数に分けてラッピングいたします。 ※ メッセージカード、熨斗のサービスはございません。 ※ ご注文完了後にギフトラッピングのみの追加はお受けいたしかねます。 ※ ギフトボックスと一緒にご注文はできません。

ギフトラッピングを指定する方法

①商品ページで対象商品か確認する

商品ページの「ラッピング」項目に「可能」と記載している商品が対象となります。
事前にご確認いただいた上で、ご購入手続きをお願いいたします。

②購入手続き画面で指定する

手続き内の「ギフトラッピング」の項目にチェックします。

■ギフトボックス 　¥550(税込)

サイズ：幅31cm × 奥行31cm × 高さ9cm
※手提げ紙袋Mサイズが付属いたします。
【注意事項】 ※ ご注文品のうち、ボックスに入る商品を1つにまとめてラッピングいたします。
個別ラッピング、対象商品の一部のみをラッピングすることはお受けいたしかねます。
ご希望の場合はご注文を分けてお手続きをお願いいたします。 ※ 複数のお届け先・お届け日は指定できません。お届け先ごとにご注文ください。 ※ ご注文品が1つのボックスに入らない場合、複数に分けて箱詰めいたします。 ※ 包装紙、メッセージカード、熨斗のサービスはございません。 ※ ご注文完了後にギフトラッピングのみの追加はお受けいたしかねます。 ※ ギフトボックスのみのご注文はできません。

ギフトボックスを購入する方法

①商品をカートに入れる

ご希望の商品を、カートに入れてください。
※一部、化粧箱ありの商品についてはボックス対応をお受けできかねる場合がございます。
ボックス対応の可否についてはチャット、またはお問合せフォームにてご質問を承ります。

②ギフトボックスをカートに入れる

検索ボックスに「ギフトボックス」と入力し、出てきたボックスをカートに入れてください。

手さげ紙袋のみをご希望の方へ

ラッピングはせず、手さげ紙袋のみご希望の場合も
ご購入手続き画面にて枚数をご指定してご注文いただけます。

手さげ紙袋　各サイズ　　　　

・Sサイズ：W20×D14×H26cm ¥55(税込)
・Mサイズ：W32×D18×H40cm ¥110(税込)
・Lサイズ：W65×D22×H43cm ¥165(税込)

会員登録

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パスワード：半角英数字6文字～20文字　（英数字は混在必須）
・パスワードを忘れた方は、こちらから再設定ができます。

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会員情報の変更

お客様の情報は、商品のお届けや重要なお知らせをお送りするために大切な情報です。
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スムーズに短時間でお買い物したい方は、ご登録ください。
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別送先ご住所の登録・変更

お勤め先やご実家など、よく送る配送先がございましたら、こちらの機能をお使いいただくと便利です。

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新商品やキャンペーンなど、最新の情報をいち早くお届けいたします。

退会の手続き

退会をご希望される際は、マイページにてお手続きをお願いいたします。

■商品詳細ページ

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