【公式】HAYオンラインストア

オンラインストアでのお買い物には、会員登録が必要となります。
入会金や年会費などは一切かかりませんので、ぜひご登録ください。

STEP 1商品をカートに入れる

商品をお選びいただいたら【カートに入れる】をクリックします。
「ショッピングを続ける」または、「カートを見る」のどちらかをご選択ください。

■バリエーションをお選びいただく商品の場合

「カラー」や「フレーム」、「生地」など、ご選択いただいた上でカートに入れてください。

※ご注意ください
「ファニチャー（家具）」とその他の商品は一緒にカートに入れることができません。
お手数ですが、別々にお買い物をしていただけますようお願いいたします。

STEP 2購入手続き

①ログイン／新規会員登録: ログイン：会員の方は、ID（メールアドレス）、パスワードをご入力ください。
新規会員登録：初めてご利用の方は、規約に同意の上、ご登録をお願いいたします。
②ご注文者様の情報（ご請求先）のご確認: 会員情報にお間違いがないかご確認ください。変更がある場合は、ご入力ください。
なお、変更がある場合、「会員情報も変更する」をクリックすると会員情報も同時に更新できます。
③お届け先のご指定: ご注文者様情報に記載のご住所以外へお届けの場合は、ご入力ください。
④お届け日・お時間のご指定: ご希望のお届け日・時間を選択項目よりお選びください。
※「家財宅配便」の商品は、お時間のご指定を承ることができません。 ※「受注生産品」の家具は、お届け日・お時間のご指定を承ることができません。
⑤お支払い方法のご指定: クレジットカード決済、代金引換からお選びいただけます。 ※「代金引換」は、アクセサリー（一部除く）をご購入の場合にご利用いただけます。

STEP 3ご購入手続き内容のご確認

ご注文後の「変更・キャンセル」はお受けいたしかねます。
ご購入内容にお間違いがないか、十分お確かめいただけますようお願いいたします。

STEP 4ご注文完了

【注文を確定する】をクリック後、注文完了画面に「注文番号」が表示されます。
同時に、「ご注文完了メール」がご登録のメールアドレスに届きますのでご確認ください。

注文完了画面が表示されない場合: マイページの「ご購入履歴」に反映されていない場合は、ご注文が完了していません。再度お手続きをお願いいたします。
「ご注文完了メール」が30分以上経っても届かない場合: フリーメール（Yahoo!メール、Gmail等）をご利用の場合、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
ご利用のパソコンやスマートフォンでセキュリティ設定をされている、またはメール受信の容量に空きがない等が原因の可能性があります。
恐れ入りますがお問い合わせ前に、事前にご確認ください。

ご不明な点はお気軽に弊社までお問い合わせください。

お問合せフォーム

（受付時間：平日10時～18時 ※時間外・休日に承ったお問い合わせは翌営業日の回答となります。）

【受注生産品の家具をご購入のお客様へ】

ご注文完了後、生産へ進めさせていただきます。

お届けまでの目安：2～3ヶ月

ご注文

↓

お届け時期の予定をご連絡いたします
（ご注文から1週間以内）

↓

入荷・配送準備が整い次第、お届け日をご連絡いたします

※生産状況により3ヶ月以上かかる場合がございます。
生産状況によって、最初にご案内したお届け時期より日数がかかる場合がございます。
その際は、都度ご連絡差し上げます。予めご了承ください。

ご注文手続きにて、ご希望のお届け日を承ります。（受注生産品を除く）
なお、商品によりお届けにかかる日数とご指定いただける項目が異なります。

家具の場合：7日～10日以内に発送。お届け日のご指定が可能です。 *お届けの時間帯について：お届け日の朝9時頃までに配達員（携帯電話）よりご連絡差し上げます。
アクセサリー（雑貨）の場合：5日～7日以内に発送。お届け日、時間のご指定が可能です。
受注生産品（家具）の場合：事前にご指定日を承ることはできませんので、予めご了承ください。 *お届けにかかる日数の目安は2～3ヶ月です。

※受注生産品（家具）とそれ以外の家具を同時に購入された場合は、受注生産品のお届けと一緒となりますのでご注意ください。
お急ぎの場合は、受注生産品とは別にご購入手続きをお願いいたします。

商品により、配送方法および配送料が異なります。

着地点	東海	北陸	関西	関東	信越	四国	中国	南東北	北東北	北九州	南九州	北海道	沖縄
行先	静岡岐阜三重愛知	石川福井富山	大阪兵庫京都奈良和歌山滋賀	東京神奈川山梨千葉埼玉茨城群馬栃木	新潟長野	香川愛媛高知徳島	広島岡山島根山口鳥取	宮城福島山形	岩手秋田青森	福岡佐賀大分長崎	鹿児島熊本宮崎	北海道	沖縄 ※本島
区分
宅急便A（雑貨）	650	660	650	650	650	670	670	650	660	680	680	750	750
宅急便B（雑貨）	900	930	930	900	900	950	950	900	930	980	980	1,150	1,150
宅急便A	900	930	930	900	900	950	950	900	930	980	980	1,150	1,150
宅急便B	1,230	1,255	1,500	1,500	1,365	1,450	1,490	1,550	1,832	1,780	1,830	1,460	3,255
宅急便C	1,640	1,670	2,000	2,000	1,820	1,935	1,985	2,065	2,445	2,380	2,445	3,280	4,340
宅急便D	2,500	2,510	3,000	3,000	2,730	2,900	2,975	3,100	3,665	3,565	3,665	4,920	6,505
宅急便E	3,690	3,770	4,500	4,500	4,095	4,360	4,470	4,650	5,500	5,350	5,500	7,380	9,760
家財宅配A	4,100	4,180	5,000	5,000	4,550	4,835	4,960	5,165	6,105	5,940	6,105	8,195	10,840
家財宅配B	4,920	5,015	6,000	6,000	5,460	5,805	5,950	6,195	7,330	7,130	7,330	9,835	13,010
家財宅配C	8,195	8,360	10,000	10,000	9,100	9,670	9,920	10,330	12,215	11,885	12,215	16,395	21,685
家財宅配D	9,835	10,035	12,000	12,000	10,920	11,610	11,900	12,395	14,655	14,260	14,655	19,670	26,020

宅配便

小型家具、アクセサリー（雑貨）の配送が対象となります。

配送業者：佐川急便　
*予告なく変更になる場合がございます。

家財宅配便

家具、受注生産品の家具が対象となり、商品1点ごとに送料がかかります。

※お届け日の朝9時頃までに配達員（携帯電話）より「お届けの時間帯」をご連絡差し上げますので、ご対応をお願いいたします。 ※沖縄、離島へのお届けは運送業者が対応不可の場合、配送をお受けできない場合がございます。 ※店頭で配送を承る場合とは料金体系が異なる場合がございます。ご了承ください。

組立て設置サービス

商品ページに「組立てオプション」と記載がある商品が対象となります。
ご希望の際は、ご購入手続きページにてご選択ください。

組立て設置料　無料
サービス内容　開梱、組み立て設置、梱包材の回収

※組立て設置サービス対象の商品は、ご利用いただくことがおすすめです。 ※ご注文後の組立て設置サービスのご希望はお受けいたしかねます。ご了承ください。 ※組立て完了した時点で商品に不備がないか、配送業者と共にご確認をお願いいたします。

家具の搬入経路について

4つのポイントにそって、事前のご確認をお願いいたします。 ※吊り上げ等の特殊な搬入はお受けいたしかねます。 ※搬入経路は、パッキングサイズに対して十分な幅・高さがあるかご確認ください。
広さに余裕がなく、商品・住宅等に傷がつくと判断した場合は搬入作業を中止させていただきます。 ※万が一、搬入ができない場合でも、ご交換・キャンセルは一切お受けいたしかねます。

■搬入確認の４つのポイント

1．パッキングサイズ: 商品ページの「サイズ・材質について」に記載。

2．エレベーター: A：入口の幅; B：入口の高さ; C：エレベーター内の幅; D：エレベーター内の奥行

3．階段、通路: A：階段上がり口の幅・高さ; B：通路の奥行・幅・高さ; C：階段下り口の幅・高さ

※階段の踊り場と同様に通路も幅・奥行・高さをご確認ください。 ※手すりなど突起物から内側を計測してください。

4．玄関や設置する部屋の出入り口: A：入口の幅; B：入口の高さ; C：ドアの開閉角度

※以下は除いて計測してください。
下駄箱
段差
下がり天井　など

クレジットカード決済

■ご利用いただけるカード: VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club、ディスカバーカード

お支払い回数：一括のみ

クレジットカードのご利用日は、ご注文日となります。
お引き落としは、各クレジットカード会社の会員規約に準じます。詳細はクレジットカード会社へお問い合わせください。
ご利用の際は、セキュリティコードのご入力が必要です。
※セキュリティコードとは、クレジットカードの裏面署名欄（アメリカンエキスプレスのカードは表面）に印刷されている数字です。
右端3桁（または4桁）の数字を入力してください。

代金引換

商品配達時に現金で配達員へお支払いください。

■手数料: 1万円未満　：　300円（税抜）
3万円未満　：　400円（税抜）

■ご利用いただけないご注文

家具のご購入
ご請求金額が3万円以上
「ご注文者様情報と異なる住所に配送する」をご指定された場合
ポイントのご利用によりご請求金額0円の場合

■ご注文後のキャンセル・変更について: ご注文後すぐに発送準備を進めておりますので、お客様のご都合によるキャンセル・変更はお受けいたしかねます。
商品サイズや搬入経路など、十分ご確認いただいた上でご注文をお願いいたします。
■ご購入後の返品・交換について: カラーや素材など、イメージの違いや搬入ができなかった場合など、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は、一切お受けいたしかねます。
万が一、破損や汚損、誤納など、お届けした商品に不備があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
送料弊社負担にて交換対応させていただきます。
※当オンラインストア以外でご購入された商品については、対象外となります。

【破損・汚損・誤納による交換手順について】: 商品到着後7日以内に、下記の手順にそってお問合せいただけますようお願いいたします。
8日以上過ぎてご連絡いただいた場合は、対応いたしかねます。予めご了承ください。

① 問合せフォームにて、以下の内容をお知らせください。
＜注文番号／該当商品名／数量／状況について＞
※破損・汚損の場合は、該当箇所の写真を必ず添付してください。　
② 弊社より交換品のお届け日など、詳細をご案内差し上げます。
③ 交換品をお届けし、その際に不備があった商品を回収させていただきます。

※事前に着払い等でのご返品はお控えください。交換等の対応に時間がかかる可能性がございます。

お問合せフォーム

（受付時間：平日10時～18時※時間外・休日に承ったお問い合わせは翌営業日の回答となります。）

納品書

お届け品に納品書の同梱サービスはございません。
「ご購入履歴」にて、納品書ダウンロードサービスがございます。必要な際は、そちらをご利用ください。
ご購入履歴はこちら

領収書

正式な領収書として、代金を受領した先が発行いたします。
つきましては、弊社からの領収書の発行はいたしかねますので、予めご了承ください。
なお、各お支払い方法による領収書は下記のとおりとなります。

クレジットカード決済の場合: クレジットカード会社より発行されます、ご利用明細書が領収書となります。

代金引換の場合: 配送業者よりお渡しする代金引換伝票が領収書となります。

会員登録

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年会費等は一切無料で、さまざまな便利な機能をご利用いただけますので、ぜひご登録ください。
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■マイページ

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ご購入履歴

過去のご注文内容をご確認いただけます。

会員情報の変更

お客様の情報は、商品のお届けや重要なお知らせをお送りするために大切な情報です。
ご住所やメールアドレスなど、変更があった際には、ご変更をお願いいたします。

パスワードの変更

パスワードを忘れてしまったときは、こちらからパスワードの再発行手続きができます。
また、安心してオンラインストアをご利用いただくために、定期的にパスワードをご変更いただくことがおすすめです。

クレジットカード情報の登録・削除

スムーズに短時間でお買い物したい方は、ご登録ください。
なお、ご登録情報はSSL方式により全て暗号化し、保護されますので安心してご利用いただけます。

別送先ご住所の登録・変更

お勤め先やご実家など、よく送る配送先がございましたら、こちらの機能をお使いいただくと便利です。

メールマガジンの購読・停止

新商品やキャンペーンなど、最新の情報をいち早くお届けいたします。

退会の手続き

退会をご希望される際は、マイページにてお手続きをお願いいたします。

退会前にご確認ください

会員特典および保有しているポイントはすべて無効となります。
退会後、ご購入履歴など登録内容はすべてご確認できなくなります。

■商品詳細ページ

お気に入り商品の登録

ご購入をじっくりご検討されたいとき、再購入したいお気に入りの商品があるときは
ぜひこちらの機能をご利用ください。

入荷ご案内サービスの登録（受注生産品は除く）

欠品中の商品につきまして、入荷日が確定次第ご連絡を差し上げるサービスです。

≪バリエーションをお選びいただける商品について≫
ご希望の組み合わせをご選択いただいてから「入荷連絡を希望する」をクリックしてください。

予めご了承ください。

入荷案内はご予約・お取り置きとは異なります。商品によっては、すぐに完売する場合がございます。
店舗の在庫とは異なります。
生産状況によっては、予告なく廃盤になる場合がございます。
自動送信サービスとなります。ご登録後、ご案内は1回となります。

■ポイントを貯める・利用する: ＜貯める＞商品金額（税抜）の3％分のポイントが貯まります。
＜利用する＞「1ポイント=1円」としてお買い物にご利用いただけます。 ※ オンラインストアと直営店のポイント制度は異なるため、相互にご利用いただくことができません。ご了承ください。 ※ 各種手数料（送料・代引手数料・消費税など）はポイント対象外となります。 ※ ポイントとクーポンの併用はできません。

ポイントの有効期限：1年間（ご購入ごとに延長されます）: ※ 1年間、ご購入がない場合は全てのポイントが失効します。 ※ ポイント失効の通知は、失効1ヶ月前にメールにてご案内いたします。

ポイント数の確認方法: 最新のポイント数は、マイページ（ログイン後）にてご確認いただけます。

家具の保証期間：お届け日より１年間です。

保証内容

下記に該当する際は、到着後の７日以内にご連絡ください。無償にて交換または返品にて対応させていただきます。

初期不良・配送中、および開梱時の欠損・パーツ不足による不良
通常使用中に起きた製造上の原因が考えられる欠損

※当オンラインストアでのご購入のお客様が対象となります。他店で購入された場合は、購入されたお店へお問い合わせください。

なお、下記が原因の場合は、弊社では責任を負いかねます。予めご了承ください。

移動や落下など、ご使用中に生じた欠損
本来の目的以外でのご使用やご自身での改造などが原因による欠損
経年変化によるもの
ご使用環境によるダメージ（冷暖房、直射日光などによる過度な湿気・乾燥・熱が原因の場合）

定期的にお手入れすることで、長くご愛用いただけます。
なお、素材と仕上げにより、お手入れ方法が異なります。適した方法を守りご使用いただけますよう、お願いいたします。
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