FAQよくあるご質問

ご注文について

注文の変更やキャンセルはできますか?
お客様のご都合による、ご注文の変更及び、キャンセルは承ることができません。ご了承ください。
店頭での受け取りはできますか?
オンラインストアでご購入いただいた商品を店頭で受け取ることはできかねます。
なお、店頭でご購入される場合は、在庫や取扱の有無を事前に店舗へご確認ください。
欠品中の商品の予約はできますか?
恐れ入りますが、ご予約を承ることはできかねます。ご了承ください。
なお、「入荷ご案内サービス」がございます。
入荷日確定しましたらメールにてご案内いたしますので、ご希望の商品ページにてご登録ください。
詳しくは、ショッピングガイドをご覧ください。
別送指定した場合、納品書などの金額の記載があるものが同梱されますか?
金額がわかるものは一切同梱しませんので、ご安心ください。
なお、すべてのご注文において、納品書の同梱はしておりません。
ご注文内容をご確認いただく際は「ご注文完了メール」または、マイページ「ご購入履歴」をご確認ください
購入履歴からダウンロードする
フリーメール(Yahoo!メール、Gmail等)をご利用の場合、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合があります。
その他にも、ご利用のパソコンやスマートフォンにセキュリティがかかっている、またはメール受信の容量に空きがない等の原因で受信できない可能性があります。恐れ入りますがお問い合わせ前に、事前にご確認ください。
※ドメイン指定機能をご利用のお客様へ
スマートフォンなど、ドメイン指定受信や受信拒否設定をされている場合は、
「hay-onlinestore@welcome.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いします。

お届けについて

届け日の指定はできますか?
ご購入手続きの「お届け日指定」の項目でご指定いただけます。
なお、商品によってご指定いただける項目が異なります。詳細は下記よりご確認ください。
お届けにかかる日数の詳細はこちら
引っ越しを予定しています。今、購入して数ヶ月ほど先に配送できますか?
恐れ入りますが、承ることができかねます。
ご注文日から約30日以内のお届け指定となります。
お届け可能日は、ご購入手続きの「お届け日指定」にてご確認ください。
※受注生産の家具については、入荷次第の発送なります。
受注生産家具は注文から届くまでの期間を教えてください?
ご注文および、お支払い完了後、およそ2~3ヶ月程度が目安となります。
配送準備が確定しましたら、メールにてお届け日をご連絡差し上げます。
家具は組み立ててもらえますか?
開梱・組み立て、梱包材回収まで配送業者が行いますので、ご安心ください。
ご希望の場合は、ご購入手続きにて「受け渡し方法:開梱設置・組み立て・残材引取あり」をお選びください。
不要な家具の引き取りはしていますか?
恐れ入りますが、家具の引き取りサービスは行っておりません。ご了承ください。
届け日に急遽不在となり、受け取れませんでした。再配達をしていただけますか?
ご不在の場合は、配送業者が「不在票」を投函いたします。そちらに沿ってご自身で手配をお願いいたします。
なお、配送日から7日経過した場合は、弊社へ返送されます。それ以降の再配達につきまして、
往復の送料がお客様のご負担となります。予めご了承ください。
海外へ配送できますか?
配送は日本国内に限らせていただいております。ご了承ください。

ギフトラッピングについて

ギフトラッピングをして配送していただけますか?
現在、ギフトラッピングやメッセージカード、包装資材(手提げ紙袋含む)のサービスはご用意がございません。
ご要望に添えず申し訳ございません。ご了承ください。
手提げ紙袋を一緒に届けていただけますか?
恐れ入りますが、現在、手提げ紙袋のご用意がございません。ご了承ください。

返品・変更について

購入した商品を返品できますか?
恐れ入りますが、お客様のご都合(色やイメージが違う、サイズが合わないなど)によるご返品は
承ることができません。
ご注文する際に、十分ご確認いただいた上でご購入いただけますようお願いいたします。
弊社の過失による破損・汚損・誤納品につきましては、交換・返品にて対応をさせていただきます。
お手続きの手順については、下記から詳細をご確認ください。
【破損・汚損・誤納による交換手順について】はこちら

ポイントについて

店頭で貯めたポイントをオンラインストアで使えますか?
恐れ入りますが、現在、ご使用いただくことができません。
また、オンラインストアのポイントも店頭ではご使用いただけません。予めご了承ください。
ポイントはいつ反映されますか?
下記のとおり、お支払い方法により異なります。
  • ・クレジットカード決済の場合

    ご注文が完了した時点

  • ・代金引換えの場合

    発送完了した時点

商品について

購入前に商品を見たいのですが、店頭に展示していますか?
店舗の取り扱い状況および最新の在庫状況によって異なります。
事前に店舗に確認してから、ご来店ください。
商品のカタログを送っていただけますか?
恐れ入りますが、商品カタログのご用意がございません。
商品の詳細は、当サイトに記載しておりますので、そちらをご覧ください。
プロダクト一覧へ
ソファやチェアの購入を検討しています。生地などの素材サンプルを送っていただけますか?
恐れ入りますが、現在、生地などのサンプルの送付サービスは行っておりません。
直営店にて、展示品、または生地やその他素材のサンプルをご覧いただけます。
お近くの直営店までご来店いただけますようお願いいたします。
ソファやチェアの生地の張替えはできますか?
恐れ入りますが、詳細をご記載のうえお問い合わせいただけますようお願いいたします。
担当者よりご連絡を差し上げます。
お問合せフォーム
デンマークのWEBサイトに掲載がある商品について、日本のオンラインストアにはありませんでした。
購入はできますか?
恐れ入りますが、現在ご購入いただくことができません。
日本でのお取り扱い品を順次増やしていく予定です。
その日を楽しみにお待ちいただけますようお願い申し上げます。

修理について

家具の修理はできますか?
恐れ入りますが、下記の内容をご記載の上、お問い合わせいただけますようお願いいたします。
内容を確認いたしましたら、担当者よりご連絡差し上げます。
  • ・購入場所(直営店名またはオンラインストア)
  • ・購入時期
  • ・商品名
  • ・数量
  • ・修理内容の詳細(部位、現在の状態など)
お問合せフォーム
※内容によっては、ご希望に沿えない場合がございます。予めご了承ください。
※弊社直営店および、オンラインストア以外でご購入いただいた商品にきましては、 ご購入した店舗へ直接お問い合わせください。

直営店について

店舗で購入した場合、配送はできますか?
店頭にて承っております。なお、配送手数料など詳しくは購入する店舗でご確認ください。
直営店一覧はこちら
店舗に在庫があるか知りたいです。
恐れ入りますが、店舗へ直接お問い合わせください。
直営店の連絡先はこちら