【開催中】SUMMER SALE

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FAQよくあるご質問

納品書・領収書・見積書について

インボイス（適格請求書）は発行できますか？
弊社は課税事業者であり適格請求書発行事業者として登録しております。
登録番号：T5011001043791
2023年10月1日以降、当店で発行するすべての納品書、領収書、見積書には、弊社の登録番号が記載されます。
領収書と納品書を組み合わせていただくことで、適格請求書としてご利用いただけます。
領収書は発行できますか？
クレジットカード決済でご注文いただいた場合に限り、承っております。

＜オンラインストアの場合＞
発送完了後、マイページよりダウンロードいただけます。
有効期限は、発送完了日から1年間です。
発行の条件、注意事項をご了承いただいた上でご利用ください。
詳細はこちら
オンラインストアで別送指定した場合、納品書などの金額の記載があるものが同梱されますか？
金額がわかるものは一切同梱しませんので、ご安心ください。
なお、すべてのご注文において、納品書の同梱はしておりません。
ご注文内容をご確認いただく際は「ご注文完了メール」または、マイページ「ご購入履歴」をご確認ください。
購入履歴からダウンロードする

会員・ポイント制度について

ポイントはいつ付与されますか？
ポイント付与のタイミングは下記のとおりとなります。

＜店舗の場合＞
ご購入の翌日

＜オンラインストアの場合＞
発送完了メールの送信日の翌日

返品・交換・キャンセルについて

オンラインストアで注文した商品の変更やキャンセルはできますか？
お客様のご都合による、ご注文内容の変更、及びキャンセルは承ることができません。ご了承ください。
届いた商品が破損、間違いがあった場合の返品方法は？
弊社の過失による破損・汚損・誤納品につきましては、交換・返品にて対応をさせていただきます。
下記の手順に沿ってお手続きをお願いいたします。

【破損・汚損・誤納による交換手順について】
商品到着後7日以内に、下記の手順にそってお問合せいただけますようお願いいたします。
8日以上過ぎてご連絡いただいた場合は、対応いたしかねます。予めご了承ください。

お問い合わせフォームにて、以下の内容をお知らせください。
＜注文番号／該当商品名／数量／状況について＞
※破損・汚損の場合は、該当箇所の写真を必ず添付してください。
弊社より交換品のお届け日など、詳細をご案内差し上げます。
交換品をお届けし、その際に不備があった商品を回収させていただきます。

※事前に着払い等でのご返品はお控えください。交換等の対応に時間がかかる可能性がございます。
※不備があった商品の回収ができなかった場合、別途商品代金を頂く可能性がございます。交換品お届けまで破棄しないようお願いいたします。
色を間違えて購入してしまいました。商品を返品できますか？
恐れ入りますが、お客様のご都合（色やイメージが違う、サイズが合わないなど）によるご返品は承ることができません。
ご注文する際に、十分ご確認いただいた上でご購入いただけますようお願いいたします。

ご注文・お支払い方法について

オンラインストアで、手提げ紙袋を購入できますか？
雑貨を含むご注文の場合のみ、手提げ紙袋をご注文いただけます。
ご注文手続きにて、サイズと数量をお選びください。
※サイズは下記の3種類となります。
・Sサイズ：W20×D14×H26cm 　¥55(税込)
・Mサイズ：W32×D18×H40cm ¥110(税込)
・Lサイズ：W65×D22×H43cm 　¥165(税込)
オンラインストアで注文をしたのですが、確認メールが届きません。
フリーメール(Yahoo!メール、Gmail等)をご利用の場合、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合があります。
その他にも、ご利用のパソコンやスマートフォンにセキュリティがかかっている、またはメール受信の容量に空きがない等の原因で受信できない可能性があります。恐れ入りますがお問い合わせ前に、事前にご確認ください。

※ドメイン指定機能をご利用のお客様へ
スマートフォンなど、ドメイン指定受信や受信拒否設定をされている場合は、
「hay-onlinestore@welcome.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いします。
欠品中の商品の予約はできますか？
恐れ入りますが、ご予約を承ることはできかねます。ご了承ください。
よろしければ、オンラインストアの「入荷ご案内サービス」をご利用ください。
入荷しましたらメールにてご案内いたします。
詳しくは、ショッピングガイド　入荷ご案内サービスをご覧ください。
オンラインストアで購入した商品を店頭で受け取ることはできますか？
オンラインストアでご購入いただいた商品を店頭で受け取るサービスは、現在行っておりません。ご了承ください。
支払い方法を教えてください。
店舗、オンラインストアでご利用いただける支払い方法は下記となります。

＜店舗＞
現金／クレジットカード決済／各種QRコード決済／銀行振込（店舗通販ご希望の場合）

＜オンラインストア＞
クレジットカード決済／Amazon Pay／あと払い（ペイディ）／請求書払い(銀行振込）＊法人様限定
※オンラインストアの支払い方法の詳細はこちら

配送について

配送の場合、お届けまで何日かかりますか？
オンラインストアの場合のお届け日数の目安はこちらをご確認ください。
配送料を教えてください。
店舗、オンラインストアともに、商品のサイズに応じた配送料金となります。
・雑貨：1配送単位（複数ご購入された場合を含む）
・家具：商品1点単位
料金につきましては、以下からご確認ください。
配送料の詳細はこちら
店舗で購入した場合、配送はできますか？
店頭でご希望のお届け日等をお伺いして手配いたしますので、お気軽にお声かけください。
デンマークのWEBサイトに掲載がある商品は、日本でも購入はできますか？
はい。ご購入いただけます。
ただし、オンラインストアは掲載品のみご注文いただける仕組みとなりますので、ご希望の商品が無い場合は、店舗にて承ります。ぜひ、スタッフまでお声かけください。
※生産等の状況により、ご注文いただけない商品がある場合がございます。予めご了承ください。
海外へ配送できますか？
配送は日本国内に限らせていただいております。ご了承ください。
届け日に急遽不在となり、受け取れませんでした。再配達をしていただけますか？
ご不在の場合は、配送業者が「不在票」を投函いたします。そちらに沿ってご自身で手配をお願いいたします。
なお、配送日から7日経過した場合は、弊社へ返送されます。それ以降の再配達につきまして、
往復の送料がお客様のご負担となります。予めご了承ください。
家具は組み立ててもらえますか？
組み立てが必要な家具は、「開梱・組み立て・梱包材回収」まで配送業者が行いますので、ご安心ください。

＜オンラインストアの場合＞
ご購入手続きにて「受け渡し方法：開梱設置・組み立て・残材引取あり」を選択してご注文をお願いいたします。
受注生産家具は、どのくらいで届きますか？
ご注文および、お支払い完了後、およそ4ヶ月～が目安となります。
配送準備が確定しましたら、メールにてお届け日をご連絡差し上げます。
※一部の商品で、生産の都合により約8ヶ月かかる商品があります。

＜オンラインストアの場合＞
受注生産家具について、「商品ページ＞バリエーションの選択肢」の上に表示してあるアイコンでご確認ください。
・アイコンの種類
【即納品】・・・国内在庫あり（在庫〇の場合、ご注文いただけます）
【4ヶ月～】【8ヶ月～】・・・受注生産品
引っ越しを予定しています。今、購入して数ヶ月ほど先に配送できますか？
ご希望の日程で承ります。
オンラインストアでご注文の場合は、下記についてお読みください。

＜オンラインストアの場合＞
ご注文画面では、ご注文日から約30日以内のお届け指定となります。
お届け可能日は、ご購入手続きの「お届け日指定」にてご確認ください。
30日以降をご希望の場合は、ご注文番号を記載の上、詳細をご連絡ください。
※30日以降をご希望の場合、クレジットカード決済をご利用いただけますようお願いいたします。
届け日の指定はできますか？
ご希望のお届け日で承ります。
商品によって、お届けまでに必要な日数は異なりますので、以下を参考にしてください。
お届けにかかる日数の詳細はこちら

＜オンラインストアの場合＞
ご購入手続きの「お届け日指定」の項目でご指定いただけます。
※受注生産品の家具：お届け日はご指定いただけません。国内に入荷したタイミングでご希望をお伺いいたします。

商品について

雑貨のパーツのみ購入は可能ですか？
恐れ入りますが、パーツのみのご用意はございません。
ご了承いただけますよう、お願いいたします。
（例）
・ MIZ WATER BOTTLE：パッキン
・ BULLET PEN：中芯（替え芯）
家具のケア方法を教えてください。
ケアガイドを参考にしてください。
家具の組み立て方法を教えてください。
該当する商品ページで説明書をご覧いただけます。
商品ページ ⇒ サイズ・材質について「取扱説明書ダウンロード」
※組み立てにご不安がある場合は、お届け時に組み立てサービス（無料）をご利用ください。
入荷予定を教えてください（店舗・オンラインストア）
欠品中の商品につきましては、海外輸入のため次回入荷は未定となります。ご了承ください。
オンラインストアの該当商品ページの「入荷ご案内サービス」にご登録いただくと、入荷時にメールでご案内いたします。
ご希望の方は、ぜひご登録ください。

【入荷ご案内サービスの登録（受注生産品は除く）】
該当のバリエーションを選択し「入荷連絡を受ける」をクリックしてご登録してください。
在庫があるか確認できますか？
店舗、オンラインストアの場合の確認方法をご案内いたします。お手数ですが、以下の方法でご確認をお願いいたします。

＜店舗の場合＞
恐れ入りますが、チャットまたは、店舗へ直接お電話で以下の情報をお知らせください。確認して、ご案内いたします。
・必要な情報：商品名／バリエーション／数量

＜オンラインストアの場合＞
該当商品ページでご希望のバリエーションを選択してご確認をお願いいたします。
「〇　在庫あり」：ご注文可能です。
　　　　　　　 (家具の場合、受注生産品の場合がございます。バリエーション上のアイコンをご確認ください。)
「×　欠品中」：次回入荷は未定となります。ご了承ください。

※入荷連絡の機能について
欠品の場合、該当のバリエーションを選択し「入荷連絡を受ける」をご登録いただくと入荷時にメールでご案内いたします。
購入前に商品を見たいのですが、店頭に展示していますか？
店舗の取り扱い状況および最新の在庫状況によって異なります。
ご来店可能な店舗へお電話、またはチャットで事前にご確認をお願いいたします。
＜確認に必要な情報＞
・ご希望の商品名
・バリエーション名
ギフトラッピングサービスはありますか？
店舗、オンラインストアで承っております。
複数のラッピングをご用意しております。ラッピング種類はこちら。

＜店舗の場合＞
レジにてご希望のラッピング種類をご指定ください。
熨斗のご用意もございますので、カジュアルなギフトからフォーマルなギフトまで幅広く承ります。

＜オンラインストアの場合＞
ご注文品をギフトバッグでラッピングしてお届けいたします。
（商品サイズによりましては、承れないものがあります。）
ご注文方法、および注意事項は、ショッピングガイドをご覧ください。
※メッセージカードや熨斗（のし）のご用意はございません。ご了承ください。

サービス

ソファやチェアの生地の張替えはできますか？
恐れ入りますが、現在は張替えサービスはございません。ご了承ください。
家具の修理はできますか？
現在、修理サービスは行っていません。ご了承ください。
なお、保証期間内（お届け日から1年以内）の家具については、お問合せフォームよりご連絡ください。
オンラインストアでご購入された方 HAY TOKYO,HAY OSAKAでご購入された方 ※内容によっては、ご希望に沿えない場合がございます。予めご了承ください。
※弊社以外でご購入いただいた商品につきましては、 ご購入店舗へ直接お問い合わせください。
不要な家具の引き取りはしていますか？
恐れ入りますが、家具の引き取りサービスは行っておりません。ご了承ください。
ソファを検討しています。生地サンプルの送付サービスはありますか？
恐れ入りますが、現在、生地などのサンプルの送付サービスは行っておりません。
直営店にて、展示品、または生地やその他素材のサンプルをご覧いただけます。
お近くの直営店へご来店、またはチャット・オンライン相談でご確認いただけますようお願いいたします。
自宅からZoomやビデオ通話で相談できますか？
無料のオンライン相談サービス（チャット／Zoom対応）をご利用いただけます。
ご利用方法はこちら
*Zoom対応は、現在一時的にサービスを停止させていただいております。ご了承ください。
家具を検討してますが、悩んでいます。相談できますか？
店頭では、選び方やコーディネートの相談を承っております。
オンラインストアでは＜スマホで試し置き＞サービス（無料）もございます。
こちらもぜひご利用ください。
スマホで試し置きサービス（無料）はこちら
商品のカタログはありますか？
複数ご用意がございます。ぜひご利用ください。
・HAY LIVING CATALOG（有料）
・デジタルカタログ